FAQ

Oui, nous proposons un accompagnement personnalisé.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles ou souhaitez être guidée, vous pouvez nous contacter afin d’échanger autour de votre tenue, de votre coiffure ou de l’ambiance de votre cérémonie.

Nous pourrons ainsi vous orienter vers les pièces les plus adaptées.

Oui, nous proposons un service de création sur mesure.

Chaque mois, des créneaux de rendez-vous sont ouverts afin d’imaginer ensemble un bijou unique, en accord avec votre univers, votre robe et votre événement.

Les délais et modalités sont définis lors de cet échange, en fonction de votre projet.

Certaines pièces peuvent être ajustées (longueur de collier, bracelet…).

Si vous avez une demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité.

Les bijoux modifiés à la demande sont considérés comme personnalisés et ne peuvent être retournés.

Nos créations étant réalisées à la commande, certaines pièces peuvent être temporairement indisponibles dû à une rupture de stock de l'un de nos matériaux.

Nous vous invitons à nous contacter pour connaître les délais de réassort ou la possibilité de recréer une pièce similaire.

Chaque bijou Wanda est réalisé à la commande dans notre atelier.

Nos créations nécessitent un délai de préparation de 5 à 10 jours ouvrés, avant expédition.

Pour les créations sur mesure, les délais sont définis lors de votre rendez-vous, en fonction de la complexité de la pièce et des éléments à sourcer.

Nous vous recommandons d’anticiper votre commande afin de recevoir votre bijou en toute sérénité.

Les délais de fabrication (5 à 10 jours ouvrés) s’ajoutent aux délais de livraison.

Si votre commande est liée à une date précise, nous vous invitons à nous contacter avant de commander.
Nous pourrons ainsi vous indiquer la faisabilité en fonction de nos délais ou adapter le transporteur.

Oui, nous acceptons les demandes urgentes, dans la mesure du possible.

Selon les disponibilités de l’atelier, une prise en charge peut être envisagée jusqu’à 7 jours avant votre événement.

Nous vous invitons à nous contacter en amont afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, certaines modifications peuvent être envisagées.

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat afin de vérifier ce qui est possible.

Une fois la fabrication lancée, les modifications ne pourront plus être garanties.

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat.

Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter afin que nous puissions vous confirmer la bonne prise en compte de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les solutions de paiement express proposées au moment du règlement (Apple Pay, Shop Pay…).

Le paiement en plusieurs fois est proposé via plusieurs intermédiaires et est disponible au moment du règlement.

Nous vous invitons à vérifier les modalités directement lors de la validation de votre panier.

Les taxes liées au prix de votre bijou sont incluses dans le montant de votre commande.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables en cas de retour.

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison sont généralement de :

• France : environ 48h (jours ouvrés)
• International : entre 3 et 15 jours ouvrés selon le pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des éventuels délais de dédouanement.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Les délais et frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre destination.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et le nom des pièces concernées.

Si une erreur est confirmée, nous prendrons bien entendu en charge la résolution du problème dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être réalisée via votre compte client sur le site, et est soumise à validation.

Aucun bijou ne doit être renvoyé sans accord préalable de la boutique.

Les articles doivent être retournés :

• Non portés
• Dans leur état d’origine
• Dans leur écrin d’origine
• Sans trace d’utilisation

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être effectués avec un numéro de suivi.

Certains articles ne peuvent être retournés :

• Les créations sur mesure ou personnalisées
• Les bijoux ayant fait l’objet d’une modification à la demande
• Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène

Les échanges ne sont pas proposés directement.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour (après validation), puis à passer une nouvelle commande.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.

Un email de confirmation vous est envoyé dès que le retour a été traité.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous accompagner au mieux dans votre demande.

Oui, nous proposons des rendez-vous dédiés à la création sur mesure.

Ces échanges nous permettent d’imaginer avec vous un bijou unique, en accord avec votre univers, votre tenue et votre événement.

Les créneaux sont ouverts chaque mois en fonction des disponibilités de l’atelier.

Oui, nous proposons un accompagnement personnalisé afin de vous guider dans votre sélection.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles ou souhaitez un regard extérieur, vous pouvez nous contacter via le formulaire afin de convenir d’un rendez-vous de styling.

Nous vous aiderons à trouver la pièce la plus juste, en harmonie avec votre silhouette, votre coiffure et l’esprit de votre cérémonie.